No Atelier Coração de Pano, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias para receber as orientações para devolução.
Após a solicitação, orientaremos sobre o procedimento para envio do produto ao Atelier Coração de Pano. Os custos necessários para a devolução decorrente do direito de arrependimento serão de responsabilidade do Atelier Coração de Pano.
Após o recebimento e processamento da devolução, será realizada a restituição dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado no pedido, quando houver.
Caso o produto apresente defeito, vício ou seja recebido com alguma avaria, pedimos que entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos ou vídeos para facilitar a identificação da ocorrência e agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.
Os casos serão tratados de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.
Após a confirmação da divergência, forneceremos as orientações necessárias para a devolução e o correto atendimento do pedido, sem custos adicionais ao consumidor.
Para produtos sem defeito adquiridos presencialmente em nossa loja física, trocas por preferência pessoal, como cor, modelo ou outro motivo que não envolva defeito, estarão sujeitas à política comercial vigente do Atelier Coração de Pano.
O direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as realizadas pela internet.
Nos casos de cancelamento ou devolução em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitado o estorno da transação junto à instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras da administradora do cartão.
Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será realizada conforme os dados necessários para o reembolso.
Para solicitar atendimento relacionado a uma troca, devolução, defeito ou divergência no pedido, entre em contato com o Atelier Coração de Pano por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e fornecerá todas as orientações necessárias.
O Atelier Coração de Pano respeita os direitos de seus clientes e trabalha para que cada compra seja realizada com transparência, segurança e carinho.
Esta política não limita ou substitui quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Atelier Coração de Pano
